3.1 Introducción

3.2 El Mercado

3.3  La Competencia

3.4 El Posicionamiento

3.5 El Público Objetivo

3.6 La Política Comercial

3.7 Los Signos. La Marca

3.8 Los Signos Identificativos

3.9 Los Soportes y Procedimientos de Utilización

3.10 La Imagen

3.11 El Interior de los Negocios o Tiendas

3.12 Atención de Quejas y Reclamaciones

3.13 La Publicidad y Promoción

3.14 La Publicidad y Promoción Centralizada

3.15 La Publicidad y Promoción Local

3.16 Herramientas de Fidelización

3.17 Políticas de Precios

3.18 Marcaje de Precios de Productos